Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok") upravuje postup spoločnosti:

SI-MIX
Dr. Janského 15, 965 01 Žiar nad Hronom
IČO: 44481276
DIČ: 1026610662
Jaroslava Silná – SI-MIX
mobil: 0948 012 099
e-mail: silnajaroslava@gmail.com

Živnosť zapísaná na Obvodnom úrade v Žiari nad Hronom č. OŽP-D/2009/03724-2, č. živnostenského registra 680-13581
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1

(ďalej len „Predávajúci") a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci") pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na internetovej stránke www.si-mix.sk a stanovuje práva a povinnosti zmluvných strán.

1. Záručné podmienky a záručná doba

1.1. Záručná doba na dodaný tovar je 24 mesiacov, začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.

1.2. Faktúra vystavená Predávajúcim slúži zároveň ako záručný list.

1.3. Reklamovať možno len tovar zakúpený u Predávajúceho a plne zaplatený. Kupujúci pri reklamácii popíše vadu a spôsob jej prejavov.

1.4. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou, bežným opotrebením, mechanickým poškodením alebo zmenami vlastností materiálu v dôsledku starnutia.

1.5. Kupujúci nemá právo reklamovať vady, o ktorých bol informovaný a na ktoré mu bola poskytnutá zľava.

1.6. Predávajúci vybaví reklamáciu:

- odstránením vady,

- výmenou tovaru,

- vrátením kúpnej ceny,

- poskytnutím primeranej zľavy,

- písomnou výzvou na prevzatie plnenia,

- zamietnutím reklamácie s odôvodnením.

2. Práva Kupujúceho (spotrebiteľa)

2.1. Pri odstrániteľných vadách: právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru.

2.2. Pri opakovanom výskyte vady alebo väčšom počte vád: právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.

2.3. Pri neodstrániteľných vadách, ktoré bránia riadnemu užívaniu: právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.

2.4. Pri neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia užívaniu: právo na primeranú zľavu.

2.5. Reklamácia sa vybavuje ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, najneskôr do 30 dní. Lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nedodal potrebné doklady alebo informácie, alebo o dobu potrebnú na odborné posúdenie vady.

2.6. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením reklamácie.

3. Postup reklamácie a kontakty

3.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu:

e-mailom na: silnajaroslava@gmail.com,

písomne na adresu: SI-MIX, Dr. Janského 15, 965 01 Žiar nad Hronom,

osobne na vyššie uvedenej adrese po telefonickom dohovore.

3.2. Reklamovaný tovar Kupujúci doručí spolu s popisom vady a dokladom o kúpe (faktúrou alebo kópiou dokladu).

3.3. Kupujúci môže preukázať vadu aj zaslaním fotografie, ak je to vhodné (najmä pri drobnom tovare).

3.4. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie a o jej vybavení e-mailom alebo iným vhodným spôsobom.

4. Povinnosti Predávajúceho

4.1. Reklamáciu vybaví Predávajúci do 30 dní, po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci práva ako pri neodstrániteľnej vade.

4.2. Ak reklamácia nie je uznaná do 3 pracovných dní, Predávajúci zabezpečí odborné posúdenie na vlastné náklady.

4.3. Pri zamietnutí reklamácie po 12 mesiacoch od kúpy musí Predávajúci uviesť subjekt odborného posúdenia a uhradiť všetky náklady, ak sa preukáže jeho zodpovednosť.

4.4. Predávajúci zabezpečí ochranu osobných údajov Kupujúceho v súlade s GDPR – osobné údaje budú spracované výlučne na účely vybavenia reklamácie a uchovávané po dobu nevyhnutnú na tento účel.

5. Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia

5.1. Kupujúci (spotrebiteľ) môže v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS: www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela

5.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na www.si-mix.sk.

5.3. Pre Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa reklamácie vybavujú podľa Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.